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          激情蓬勃 奏響青春樂章

          2017年07月20日10:57    

          生命因為付出而充滿意義,青春因為勤奮而綻放美麗。這是一個青年小伙的座右銘,他叫郭銳。他用實際行動詮釋了新時期電力服務員工的精神內涵;用閃耀的青春彰顯了90后的人生信念;用蓬勃的激情奏響了華彩的青春樂章。

          郭銳,26歲,中共黨員,助理工程師,用電客戶受理員技師,先后擔任臨沂供電公司營銷部抄表班作業、大客戶經理班技術員。從事供電服務工作四年來,郭銳始終用行動踐行著“你用電、我用心”的服務理念,全面貫徹“優質、方便、規范、真誠”的服務方針,不斷創新優質服務,用真情和汗水詮釋著“客戶可能需要的是一勺水,但是我們要為這一勺水準備好一缸水”的服務精神。

          一、踏實肯干,樹立良好服務形象

          2014年4月,郭銳被分配到臨沂供電公司營銷部,成為了一個普普通通的抄表員。剛參加工作時,郭銳的臉上還帶著難掩的青澀,但就是這樣一個年輕人,憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神,在業務知識學習上刻苦鉆研,雖然他是抄表員中年紀最小、工作時間最短的一個,但是郭銳憑借著恒心,練就了一身過硬的本領。內秀于心方可外亮于形,扎實的理論基礎還需在實踐中發揮作用。他起早摸黑上門,及時電話催繳費,保證了轄區電費收繳工作順利開展,電費回收率達100%。周而復始抄表收費,點點滴滴平凡瑣碎,但他不厭其煩、兢兢業業,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績!斑@個小伙子不錯,有韌勁,能吃苦!边@是老師傅對他的評價。

          抄表員工作辛苦,瑣碎事情可謂一籮筐。轄區許多家庭燈泡壞了也會打電話,每次接到電話,郭銳再忙也放下手里的工作趕去處理。保險絲、低壓刀閘是他常備的修理器材,在抄表過程中誰家遇到這類“難事”他都會熱情幫忙。他常說:“予人方便,就是予己方便。要想讓客戶理解你,首先你要先學會理解客戶的難處!

          二、真誠服務,贏得客戶廣泛贊譽

          “客戶的事就是我的事,客戶的滿意是我不懈的追求!边@是郭銳在工作中始終牢記的一句話。

          在抄表班時,郭銳負責臨沂市13個大、小社區共8700余戶的抄表催費工作。他每天走街串巷,月初抄表,月末催費,每個小巷、每個樓道都灑下了他辛勞的汗水。在做好本職工作之余,他還利用所學,為社區居民答疑解惑,進戶為居民檢查家用電器,宣傳節約、安全用電知識。當遇到客戶出差或因工作忙碌不能及時交納電費時,自己掏錢先幫客戶墊付。他的努力,贏得了全年抄表無差錯、月月電費全結清的工作業績;他的熱心,贏得了社區居民的一致稱贊。

          2016年5月郭銳從抄表催費崗位調整到業擴崗位,憑借“真誠、親切、熱情、奉獻”的工作態度,繼續為電力客戶提供優質服務。2016年7月份的一天,一位滿身酒氣的六十歲老大爺踉踉蹌蹌來到公司業擴辦公室,一進門就沖工作人員大聲地喊到:“怎么回事?我電費怎么這么多?”郭銳見狀急忙上前將老人攙扶到旁邊座椅坐下,隨之將一杯熱茶送到他手里,然后坐在大爺面前,對他耐心地說:“大叔,不要著急,坐下慢慢說!币槐瓱岵、一句貼心的話語,很快就平復了大爺憤怒的情緒,對郭銳說出了此番“大鬧”辦公室的原由。原來,老人是因為執行大工業電價,新裝不滿兩年報停,停運部分容量仍需按50%計收基本電費造成的,顯然這是不了解大工業電價規則導致出現的誤解。經過耐心解釋,老人終于明白了,也對自己之前亂發火的行為道歉。郭銳在接受了老人的道歉后,隨即遞上一張“百姓用電明白卡”,“只要事兒您滿意就好,這上面有我們的電話,有什么不明白盡管打電話問我”。每次遇到這樣的服務故事,郭銳總是能用過細心、耐心服務贏得客戶的滿意和信賴,所經受的工作更是無一起客戶投訴。

          三、用心鉆研,提升優質服務水平

          天才在于勤奮。從抄表到業擴,為能夠快速完成角色轉換,郭銳沒有好高騖遠、眼高手低,而是腳踏實地、從頭學起。書不離手,勤學好問,經常能看到他在辦公室挑燈夜讀到很晚。長期的業務知識積累,使他成了一個一專多能的“雜家”,對電力法律法規、營銷業務、配電搶修等各類專業知識都了如指掌。在一次次的方案勘察,一次次的組織協調,使郭銳的專業知識與實際工作實現了有機融合,真正做到學以致用。在去年的一次檢查中,面對人員的刨根問底,他從容自若、對答如流,檢查人員由衷地豎起大拇指,稱贊他是業擴業務的“多面手”。

          “按時送電不說,還給我們省了50萬,要不是發生在我身上還真不相信呢!”臨沂臨港經濟開發區玉林木業有限公司總經理激動地說道。2017年4月7日,臨沂臨港經濟開發區玉林木業有限公司申請用電,郭銳在現場勘查時發現,該項目存在施工跨越道路、電纜管溝不通等諸多不利因素,面對這些困難,憑借豐富的工作經驗和對供電線路的熟悉,郭銳算了一筆賬:如果按照傳統施工方法,不僅時間長,費用也高。于是他積極聯系相關業務部門,提出了一個新的改造方案:對就近的110千伏大山變電站10千伏大山三十四線進行延伸改造,將10千伏大山三十四線供電范圍延伸至客戶建設紅線區域內。通過改造方案的實施,最終不僅保證了工程順利接電,還為客戶節省了50余萬元的成本,得到了客戶的高度贊譽。

          四、創新發展,加快業務提質、提速

          業擴工作并不是一成不變的,郭銳并沒有因為埋頭苦干而忘記創新提質,他不斷總結提煉服務經驗和做法。他提出的“五制”管理,建立了與實體經濟的常態聯系工作機制,搭建了與各重點項目對接的服務平臺,全力促進業擴業務提速提質。

          耕耘然后收獲,汗水然后碩果。由他主持編寫的《降低建材新華臺區低壓線損率》榮獲山東省QC優秀成果三等獎、公司QC優秀成果一等獎,僅2016年就為公司增加售電量319520千瓦時,并提高了供電質量和可靠性,保障了公司利益和電網的安全運行!犊s短新建小區正式電源送電后戶表接收時間》榮獲公司QC優秀成果二等獎,使新建小區戶表接收時長縮短了8.2天,平均每個小區為公司挽回電費15萬余元,并大大提高了客戶滿意率。此外,由他編寫的1項創新成果獲國家專利證書,并先后發表《電力行業國際對標管理工作研究》、《供電企業電費抄核收的創新措施分析》、《用電管理技術方法探討》等多篇論文。

          2016年11月,郭銳參加了臨沂市第九屆“勞動之星”職業技能競賽,在高手如云的賽場上,經過緊張激烈的角逐,獲得了全市用電客戶受理員專業個人第一名的好成績,同時還被授予臨沂市振興沂蒙勞動獎章、臨沂市“青年崗位能手”、臨沂市“技術能手”、臨沂市“2016勞動之星“等榮譽稱號。

          五、愛崗敬業,充分實現人生價值

          在公司日常工作中,郭銳是出了名的“讓我來”。在業擴班工作分配時,郭銳主動承擔起地理位置偏遠的臨港開發區業擴報裝工作,從那以后他的工作時間從沒有過定點,臨港區據市區差不多兩個小時的車程,一天在現場工作的時間有限,有同事戲稱“你早上要有個事兒耽誤下,到那你就可以直接準備準備吃午飯了!闭驗槁烦烫h,總想著好不容易來一趟,就把該勘察的、該驗收的都給看了,等工作結束回到辦公室一般都要在下午七點,最后以至于很多司機師傅一聽說跟著他去臨港都是滿臉愁容,而他卻樂此不疲 ,任勞任怨。

          他常說:“年輕人,多干點沒事!”參加工作四年來,郭銳有3年的中秋、國慶甚至除夕節假是在工作崗位度過的。去年除夕夜,作為家中的獨生子女,郭銳又一次放棄了與家人團聚的機會,主動投入到除夕夜保電的工作中去,對可能發生配變重過載的臺區,開展電流、電壓普查和監控,一旦發現配變重載,立即通知運維檢修部和相關供電所采取措施,每天都是十六七個小時,嚴防大面積停電故障,確保春節零停電。

          這就是郭銳,他沒有驚人的壯舉,卻有著對工作執著的敬業精神;沒有輝煌的經歷,卻在平凡的崗位上,用自己的辛勤和汗水,實現著不平凡的人生價值。一份耕耘,一份收獲;一份奉獻,一份報答。憑著無怨無悔地努力,郭銳贏得了同事的認可和客戶的贊揚。青春有夢,風雨兼程,這就是一個年輕人,用一顆年輕的心,懷揣蓬勃的激情,在平凡的崗位上奏響著不平凡的青春樂章。

          (國網臨沂市供電公司供稿

          (責編:高巍、秦華)
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