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          青春的名字叫奮斗

          2017年07月20日10:58    

          來到國網臨沂供電公司臨港客戶服務中心工作已經3年多,孟浩從一名稚氣未脫的小伙子變成了一名經驗豐富的基層電力服務能手,他的青春之路走得很堅實,他說,青春的名字叫奮斗。

          做服務中的有心人

          剛到臨港客戶服務中心工作,他就主動要求到一線鍛煉,被分到坪上供電所營業廳工作,見習引導員期間,他白天熱情引導客戶到各個崗位辦理業務,在一旁仔細的觀察學習老員工如何為客戶服務,晚上自己學習《供電營業規則》、營銷業務應用系統操作等崗位知識,總結語言溝通技巧,很快地適應了崗位。2013年春節期間,他留心到95598故障維修工單數量明顯增多,老員工告訴他逢年過節經常這樣,屬于正常情況!凹热幻看畏昴赀^節都這樣,原因是什么,有沒有辦法解決呢?”他心里不由得問起了自己。于是他開始對客戶故障報修情況統計分析,一有空就跟著臺區電工一起去報修客戶家中處理故障,認真記錄。經過一段時間的工作,他發現由于家中常年無人居住、電器不經常使用,容易造成線路老化、電器故障,這也導致了每當逢年過節,就會出現返鄉客戶報修增多的情況。于是,他向所長及時反映,在坪上供電所發起了“溫暖彩虹·服務外出務工客戶”專項活動,組織電工主動為返鄉過節客戶家用電器及內部線路進行“義診”,確?蛻舸汗澠陂g用電安全。為了更精準的服務這一客戶群體,他與臺區電工一起為各個臺區的外出務工人員建立了“愛心檔案”,詳細記錄了外出務工人員的聯系方式、電費賬戶、家庭是否有留守老人等情況,每逢節假日,他就會提前給“愛心檔案”上的客戶打電話,告知其目前電費賬戶的余額。家中有留守老人的,他每月定期查詢老人電費的余額,當余額較少時,他會及時通知外出打工的客戶利用支付寶等新型繳費方式給老人及時繳納電費。在坪上供電所營業廳工作期間,先后為300多位外出務工人員建立起“愛心檔案”。細心周到的服務,贏得了轄區客戶的好評。

          創專業上的明白人

          2014年12月,孟浩被調到臨港客戶服務中心用電檢查班工作。面對新的工作崗位,他深知面對的工作挑戰和壓力,只有靠辛勤付出汗水才會有收獲。為快速適應新崗位,工作地點又離家比較遠,他便經常吃住在單位,自己在辦公室加班到深夜也成為了常態。學會了的業務知識,他就及時應用到實際工作中。2015年1月,他在用電信息采集系統中發現一位客戶的電能表日凍結數據異常,每日用電量起伏比較大,雖然剛剛下過一場雪,他依然冒著嚴寒來到位于20多公里外的客戶電能表處現場進行抄表核實,發現了該客戶原來在家里開設了一家服裝加工廠,有訂單需求時,工廠設備運轉用電量增加,空閑時只有幾千瓦的生活用電,所以造成了電量起伏異常。發現問題后,孟浩詳細向客戶解釋了電價的有關規定,并告知客戶他的行為違反了簽署的供用電合同有關條款,屬于違約用電行為,當場向客戶下達了違約用電通知書,挽回了公司電費損失一萬多元,那也是他第一次查處違約用電,他說要是沒有專業知識的儲備,當時肯定會慌神。在一次對黃山前村進行營業普查時,他發現一位客戶在建新房時將原來掛在舊房墻上的電表箱拆了下來,導致電表箱懸掛在路中央,很容易引發村民觸電危險。他一邊及時通知坪上供電所派人前來修理,一邊站在電表箱前,提醒過往的行人和車輛注意安全。在寒風中,他一直守護到維修人員抵達,又配合維修人員一起把缺陷消除。他在鉆研業務的同時,還積極將理論與實踐相結合,積極參加各項創新創效活動。他參與的“多舉措提高高壓客戶電費風險可控率”、“配變安裝轉運裝置的研制”等創新項目,獲得了國網臨沂供電公司的表彰。

          當青年中的領頭人

          由于孟浩肯吃苦、好學習、愛鉆研,他的業務能力成為單位青年中的佼佼者。2014年9月,第一次代表國網山東省電力公司參加國家電網公司第二屆供電服務技能競賽,如此高水平的競賽讓他感到巨大的壓力,但他及時將壓力轉化為動力,每天學習到深夜,將各項服務規范、營業規則等業務知識進行梳理總結,光學習筆記就有90多頁。功夫不負有心人,他在全國27個代表團300多名參賽選手中脫穎而出,獲得窗口服務專業個人第七名,代表國網山東省電力公司獲得團體一等獎,被授予國家電網公司技術能手榮譽稱號。短短兩年時間里,實現了從工作新手到業務能手的轉變。每次參加業務技能比賽獲獎后,人們看到的他不是笑容增加了,而是更加注重鉆研學習了。孟浩常說,每一次比賽,看到的都是比自己優秀的同事,更能發現自己的不足和短板。在不斷提升自己的同時,他總是毫無保留地幫助同事,手把手的把個人掌握的知識傳授他人,先后為供電所舉辦了10余次優質服務培訓,使供電所的一線服務水平有了明顯提升。

          作為一名工作在基層服務崗位上的共青團員,孟浩在工作之余,積極參與臨沂市全國文明城市創建志愿服務和公益活動。他多次到學校為學生捐贈作業本,發放安全用電知識畫冊,講解安全用電、科學用電知識。每年的法制宣傳日,他都主動參加《電力法》、《電力設施保護條例》等法律法規的義務宣傳活動。他還經常到敬老院奉獻愛心,踴躍參加義務植樹、慈心一日捐、義務獻血等愛心活動,2015年被共青團山東省委授予“山東省優秀共青團員”榮譽稱號。

          青春不止,奮斗不息,無數個像孟浩一樣的優秀青年員工為國家電網公司帶來了新鮮血液,為實現公司“建設世界一流電網,建設國際一流企業”的愿景奉獻著自己的青春力量!

          (國網臨沂市供電公司供稿

          (責編:高巍、秦華)
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